广州市自来水有限公司

广州市自来水有限公司创建于1905年10月，发展至今已成为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的特大型供水企业。公司本部设有19个部室、1个项目办，下辖7间水厂、1间加压站管理所、1间原水管理所、4间供水分公司、4家辅业单位、5家控股（参股）子公司，设计综合生产能力519万立方米/日（含子公司），供水范围主要包括广州市中心城区及花都部分区域。公司2019年供水总量16.51亿立方米，是全国供水总量第二的服务单体。近年来，公司以广州建设国家重要中心城市和粤港澳大湾区区域发展核心引擎为契机，深入贯彻落实习近平总书记视察广东提出推动“四个出新出彩”实现老城市新活力的重要指示，始终以保障城市供水安全、改善民生用水环境、提升市民用水幸福感为使命和己任，秉承“优质供水、诚信服务”的企业精神，积极推进城市供水建设、营运、服务全面上水平，助力广州经济社会可持续、高质量发展。

一是保障城市供水安全。进入21世纪以来，公司自行筹资过百亿元，相继实施了南部供水工程、西江引水工程、北部水厂工程等省、市重点工程建设项目，提升城市供水能力和安全可补性。自2010年西江引水工程建成投产，广州形成了东江、北江、西江三江并举的优质水源格局，促成中心城区供水水源水质全面达标，从根本上确保城市供水安全。2019年初，设计供水规模150万立方米/日的北部水厂一期工程（60万立方米/日）正式投产，破解了广州北部地区供水需求瓶颈，惠及150万人口；同年9月北部水厂一期超滤膜车间通水投运，出厂水水质对接国际标准，城市供水安全保障能力得到进一步提升。北部水厂是目前国内采用膜处理先进工艺的最大规模水厂，其膜处理车间为亚洲最大规模的单一膜处理车间。

二是改善民生用水环境。公司坚持以终端为导向，不断完善供水全过程水质监控体系建设，水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，出厂水水质全部达到新国标要求，水质公示模式及公示项目在全国处于领先水平；分布全市的400多个水质、流量、压力远程监测点，对供水状况进行实时分析、促进科学调度；加快高风险及老旧材质管网改造，致力消除管网安全隐患；大力推进城中村供水改造，推动实现城乡供水一体化。依托国家城市供水水质监测网广州监测站和区域技术优势，国家供水应急救援中心华南基地落户广州，位于公司西村水厂内，2019年底正式揭牌运行，为大湾区建设提供有效的保障。

三是提升市民用水幸福感。公司积极响应营商环境深化改革，优化用水业务审批服务，推动广州市在“获得用水”方面走在全国前列，相关案例获2019年粤港澳大湾区营商环境改革创新优秀奖。广州供水热线全年无休24小时受理用户诉求，各类工单处理及时率100%，根据省情调查中心结果显示，广州供水服务满意率多年来稳居广东省同行首位。2019年，广州供水热线96968获中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”。此外，公司自2017年起，着手策划并全面推广“互联网+供水网格化管理”，将供水服务区域细分成345个网格，开启扁平化管理与服务新模式，更细致、更精心地服务市民；2019年主动作为策划实施供水云服务平台建设，通过再造供水管理及服务全流程，利用大数据、云计算等新一代信息技术手段，全面提升供水公共服务满意度和企业营运管理水平，打造智慧供水标杆和服务新品牌。

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